Resi, cambi e rimborsi La nostra informativa sui resi dice che il cliente ha 14 giorni di tempo per richiedere un reso (se si parla di un ripensamento o comunque di merce non difettata).
Qualora il reso avvenisse in caso di prodotto danneggiato, sbagliato o per altra motivazione che comporti un errore dell'azienda, il cliente riceverà un rimborso dell'intera spesa sostenuta (compresa di spese di spedizione) e la spedizione sarà a carico dell'azienda. Per evidenziare un difetto, un danno o un errore dell'azienda, il cliente ha tempo 48 ore dalla ricezione della merce.
Qualora invece il cliente volesse effettuare un reso per qualsiasi altro motivo, riceverà un rimborso pari alla somma spesa per lo/gli articolo/i in questione (escluse le spese di spedizione) e le spese di spedizione di ritorno saranno a suo carico.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui il cliente lo ha ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, dovrà presentare anche la ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, si prega di contattarci all'indirizzo valentina@eliosbijoux.it
I resi invece dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Elios BIjoux Via San Donà 357, 30173 Venezia (Ve).
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
L'azienda si riserva il diritto di non accettare più resi e annullare eventuali ordini, previo avviso, a clienti che possano in un qualche modo aver generato disagi di vario tipo, per colpa del numero elevato di rei.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattare in qualsiasi momento l'indirizzo valentina@eliosbijoux.it
Danni e problemi
Il cliente avrà 48 ore dalla ricezione del suo ordine, per poterci contattare via mail in caso di danni, difetti o se ha ricevuto l'articolo sbagliato. Si dovrà indicare nella mail il numero d'ordine, la descrizione del prodotto da rendere, il motivo del reso e la modalità di rimborso scelta. Una volta valutato l'eventuale danno o sbaglio, il cliente riceverà una mail con le istruzioni da seguire per il ritorno della merce, la cui spedizione sarà a carico dell'azienda. La spedizione da parte del cliente deve avvenire entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione delle info di reso.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Rimborsi
Non appena il reso raggiungerà l'azienda e verrà ispezionato, verrà comunicato via mail al cliente se il rimborso sarà stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi verrà rimborsata la somma spesa (escluse le spese di spedizione) attraverso il metodo di pagamento originario.
Se dopo 15 giorni dal rimborso la somma ancora non risulterà ancora accreditata, il cliente potrà tranquillamente contattarci a questa mail valentina@eliosbijoux.it.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui il cliente lo ha ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo coin.vale@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via San Donà 357, 30173 Venezia (Ve).
